5.1 Autocunoasterea
Inteligenta emotionala are 5 componente de baza: autocunoasterea, auto-reglarea, auto-motivarea, empatia si abilitatea de a stabili relatii cu ceilalti, fiecare din ele avand o deosebita importanta pentru o comunicare eficienta, caci emotiile bine canalizate si bine folosite duc la relatii interumane mai bune si la o reducere generala a stresului.

"Inteligenta emotionala poti sa o ai - asta inseamna un potential; ceea ce trebuie sa dezvolti este competenta emotionala, deci sa incepi sa pui in practica din inteligenta pe care o ai deja si sa nu o tii la pastrare", spune Cristian Paunica, director la compania de consultanta Right Training and Consulting din Constanta.”

O competenta emotionala crescuta permite oamenilor sa comunice mai bine, atat in viata profesionala, cat si in cea personala. De exemplu managerii pot sa faca sa creasca performantele in organizatia pe care o conduc, transformand-o intr-o companie in care subordonatii sa se simta implicati profesional, sa aiba intitiativa etc.

“Oamenii cu competente emotionale crescute actioneaza mai bine decat cei cu inteligenta emotionala scazuta in situatii dificile pentru o companie; ei gandesc mai clar si gandesc constructiv in situatii-limita sau cand lucreaza sub presiune, au grija de ei si de ceilalti – clienti, colegi, sefi, subordonati, interactioneaza usor in echipa, fara "frecusuri" cu ceilalti colegi".

5.2 Auto-reglarea
Se refera la stapanirea de sine, la capacitatea de a va dirija si controla impulsurile si starea emotionala. Cele cinci competente pe care le presupune sunt: auto controlul asupra emotiilor si impulsurilor; a fi demn de incredere - pastrand standardele de onestitate si integritate; constinciozitatea; adaptabilitatea si inovatia.

Exista si anumite dezavantaje ale reglarii emotilor. Oamenii care poseda o prea mare stapire de stapanire de sine sunt catalogati adesea ca fiind "de gheata", pe cand cei previzibili pot deveni transparenti, vulnerabili la manipulare prin intermediul santajului emotional. Uneori pot avea loc neintelegeri privind nivelul de autoreglare a cuiva : cei care au aceasta calitate sunt considerati ca fiind lipsiti de pasiune, in timp ce oamenii cu temperament exploziv sunt considerati ca fiind "lideri clasici", iar izbucnirile lor sunt luate drept semne ale carismei si puterii. Deseori insa oameni carismatici comunica cu siguranta, avand constiinta propriei puteri asupra celorlati.

Autoreglarea se refera la gasirea unui echilibru, a unei cai de mijloc – adica sa nu folosim nici prea multa nici prea putina autoreglare.

Un sef care are aceasta competenta va fi in stare sa creeze un mediu de incredere si onestitate, in care intrigile si luptele interne sunt reduse, iar productivitatea este inalta. Autocontrolul este important si din ratiuni de competitivitate, intr-un mediu de afaceri marcat de ambiguitate si schimbare. Subalternii care sunt stapani pe propriile emotii nu intra in panica atunci cand compania anunta un nou plan de schimbare.

5.4 Empatia
Inseamna a fi constient de sentimentele, nevoile si preocuparile celorlalti. Cele patru competente asociate presupun: sa-i intelegi pe ceilalti si sa-i sprijini sa se dezvolte; sa fii orientat spre servicii - in sensul de a anticipa, a recunoaste si a satisface nevoile clientului; sa promovezi diversitatea dintre oameni si sa o vezi ca pe o oportunitate; sa "citesti" curentii emotionali si relatiile de putere dintr-un grup. De exemplu, daca are un grad inalt de empatie, cel care concepe si vinde un produs sau serviciu este capabil sa se puna in pielea clientului si sa-i inteleaga mai bine nevoile. Din aceasta perspectiva, nu este important neaparat ce spui, ci si ce mesaj non –verbal folosesti.

Pana si cuvantul empatie pare de-a dreptul deplasat printre realitatile dure ale pietei, iar in mediul de afaceri nu e prea respectat. Oamenii se intreaba cum ar putea liderii sa ia decizii dure daca "le pare rau" pentru toti cei care vor fi afectati. Insa pentru un lider empatia nu inseamna sa adopti emotiile celorlalti si sa incerci sa-i multumesti pe toti ci, mai degraba, sa tii cont de sentimentele angajatilor – alaturi de alti factori - atunci cand iei decizii inteligente.

Empatia are o importanta deosebita in ziua de azi, din cel putin trei motive, arata Goleman: folosirea tot mai frecventa a muncii in echipa, ritmul rapid al globalizarii si nevoia in crestere de a pastra oameni talentati. Globalizarea implica dialoguri intra-culturale, care pot duce usor la concluzii gresite, dar oamenii empatici sunt in stare sa perceapa subtilitatile limbajului corporal "auzind" mesajul din spatele cuvintelor rostite.